CRM Nedir? İşletmelere Faydaları Nelerdir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi veya satış sürecinde mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetme süreci anlamına gelir. Müşteri ilişkilerini oluşturmak, geliştirmek ve yönetmek için verileri kullanan herhangi bir strateji veya yaklaşım, ‘CRM’ tanımına girebilir, ancak terim en yaygın olarak CRM yazılımı veya teknolojisine atıfta bulunmak için kullanılır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

CRM yazılımı veya teknolojisi, işletmelerin müşterilerle ilişkileri daha iyi yönetmek için müşteri bilgileri verilerini toplamasına, düzenlemesine ve analiz etmesine yardımcı olan bir araç veya araçlar sistemidir.

Potansiyel ve mevcut müşteriler için veriler bir CRM sisteminde toplanıp depolandığında, bir müşterinin yolculuğundaki her temas noktasındaki bilgileri izlemek (formlar aracılığıyla paylaşılan ayrıntılar, pazarlama kampanyalarıyla etkileşim, müşteri desteğiyle etkileşimler, satın alma kalıpları) müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilir.

CRM stratejisi, işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir. Günümüzde pek çok sektörlerdeki kuruluşlar CRM teknolojilerini benimsiyor ve meyvelerini topluyor; şirketlerin %64’ünden fazlası CRM araçlarının etkili veya çok etkili olduğunu söylüyor.

CRM Teknolojisi Nasıl Çalışır?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, işiniz için önemli olan kişiler hakkında bilgi toplamak ve yönetmek için gereken tüm araçları sağlayarak, değerli hedef kitle verilerini ve içgörülerini düzenlemek ve anlamlandırmak için bir merkez görevi görür.

Bu işlev, departmanlar arasında çok farklı görünebilir. Örneğin, CRM şunları yapabilir:

• Bir telefon araması yapmadan önce satış temsilcilerinin geçmiş etkileşimleri ve satın alma işlemlerini hızla görmesine yardımcı olur.
• Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için gereken arka plan ve iletişim bilgilerini destek ekiplerine ileterek müşteri memnuniyetini artırmaya fayda sağlar.
• Pazarlamacılara, kampanyalarını hedeflemelerine yardımcı olacak ayrıntılara erişmesini sağlayarak kolaylık sağlar.

CRM veri içgörülerini organize etmek ve anlamak, bir şirkette müşteriyle yüz yüze olan herhangi bir rol için önemli bir sorumluluk haline geldi. Ancak hedef kitle bilgilerinin önemi arttıkça işletmelerin takip etmesi gereken ayrıntıların miktarı da artıyor. Pek çok çevrimiçi kanal ve müşterilerin her biriyle etkileşim kurması için birden çok yol olduğundan, veriler genellikle farklı araçlarda saklanır ve bu da müşterinizin tam bir resmini elde etmeyi ve onlarla anlamlı bir şekilde konuşmayı zorlaştırır.

Bu nedenle, her ölçekten ve tüm sektörlerden işletmeler, kitle raporları için merkezi bir merkez oluşturmak üzere CRM araçlarına yöneliyor; müşterilerinin kim olduğunu ve ne istediklerini daha iyi anlıyor ve büyüdükçe daha güçlü ilişkiler kuruyor. CRM yazılımı ayrıca potansiyel müşterilerle etkileşim kurmalarına, otomasyonla zaman kazanmalarına, müşteri katılımını artırmalarına ve daha fazla anlaşma yapmalarına yardımcı olur.

İşletmelerin CRM Sistemine İhtiyacı Var Mı?

CRM yalnızca kurumsal işletmeler veya Fortune 500 şirketleri için değildir. Yapılan araştırma sonuçlarına göre aslında, 10 veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91’i CRM kullanıyor.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek için istatistiklerin kullanılması, her ölçekten işletmeler için temel bir işlev haline geldi.

İşletmeniz için çevrimiçi bir varlık oluşturduğunuz andan itibaren, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında değerli bilgilere erişmeye başlarsınız. CRM, bu müşterilerle ilişkiler kurmak ve izlemek, tercihleri ​​hakkında veri toplamak ve zaman içinde tutarlı, kişiselleştirilmiş temas noktaları için pazarlama otomasyonu süreçleri kurmak için güçlü bir temel oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İster küçük bir satış ekibiniz olsun, ister markanızı tanıtmak için ara sıra pazarlama kampanyalarına ihtiyaç duyan yalnız bir girişimci olun, verilerinizi sizin yerinize aktif şekilde kullanan bir teknolojini işlerinizi önemli ölçüde kolaylaştırır.

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler İçin CRM Faydaları Nelerdir?

İşletmenizin ihtiyaçlarını karşılayan bir CRM aracı bulmak küçük işletme pazarlamacıları için hemen fayda sağlamaya başlayabilir. CRM için sağlam bir temel oluşturmak şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteri raporları için merkezi bir konum oluşturduğunuzda, kiminle konuştuğunuzun daha net bir resmini görürsünüz ve işiniz büyümeye ve gelişmeye devam ettikçe değişiklikleri takip edebilirsiniz.
• Mesajlarınızı hedeflemek için verileri kullandığınızda, müşteriler için önemli olan içeriğin gönderilmesini kolaylaştırır (bu da müşterilerin sizi dinlemeye devam etme olasılıklarını artırır). Özellikle markalarını konumlandırmak için pazarlamaya büyük ölçüde güvenen küçük işletmeler için, mesajları belirli segmentlere göre uyarlamak, kitlenizi aşırı yüklemediğinizden emin olmanın anahtarıdır.
• Mevcut hedef kitle bilginize dayalı kampanyalar oluşturmak, sunduğunuz ürünleri sevmesi en muhtemel kişileri bulmanızı kolaylaştırır, böylece kampanyalarınızı hedefleme ve bütçenizden en iyi şekilde yararlanma konusunda daha akıllıca davranabilir ve satış verimliliğinizi artırabilirsiniz.
• Tüm verilerinizi tek bir yerde görerek, kişilerinizin kimler olduğu ve onları nelerin ilgilendirdiği konusunda kalıplar fark etmeye başlayacaksınız. Kitle eğilimleri ve tercihleri ​​hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, kitlenizle konuşmanın ve kampanyalarınızı iyileştirmenin yeni yollarını düşünmek o kadar kolay olur.